Política de reembolso
En Nala Shoes queremos que disfrutes cada una de tus compras. Si necesitás realizar un cambio o gestionar una devolución, te detallamos nuestras condiciones.
✅ 1. Cambios
Aceptamos cambios de talles, modelos o colores dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre en las siguientes condiciones:
Sin uso
En perfecto estado
Con su empaque original (bolsita, etiquetas, cajas, etc.)
Sin señales de desgaste, suciedad o perfume
Cambios GRATIS en productos cuyo valor supere los $5.000.
Para pedidos menores, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
❌ 2. Devoluciones
No realizamos devoluciones de dinero por arrepentimiento de compra, talles incorrectos o cambios de opinión, conforme al régimen de ventas online de Uruguay.
En estos casos ofrecemos:
Cambio de producto
Crédito en tienda (válido 12 meses y utilizable en toda la web)
🛠️ 3. Productos con falla
En caso de falla de fabricación, contás con un plazo de 90 días para realizar el reclamo, según Ley 17.250.
Procedimiento:
1. Enviar fotos y descripción de la falla.
2. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
3. Si se confirma la falla, se ofrecerá:
Reparación sin costo, o
Cambio por un producto nuevo, o
Crédito en la web por el valor abonado.
No se consideran fallas: desgaste por uso, daños por mal uso, contacto con humedad o fricción, o alteraciones posteriores a la compra.
📦 4. Costos de envío
Los costos de devolución o cambio corren por cuenta del cliente, excepto en casos de falla de fabricación.
Si el cliente recibe un producto distinto al adquirido, Nala Shoes cubrirá el envío correspondiente.
🔄 5. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse antes de ser enviados.
Una vez despachados, se aplican las políticas de cambio y crédito en tienda.
🛍️ 6. Artículos sin cambio ni devolución
Por razones de higiene, no aceptamos cambios o devoluciones en:
Accesorios íntimos
Bikinis o ropa interior
Productos en liquidación final o “sale”
Artículos personalizados o hechos a pedido.
📨 7. ¿Cómo solicitar un cambio o reclamo?
Podés gestionar tu solicitud escribiendo a:
📧 soporte ala.shoes@gmail.com
📱 WhatsApp: 092188388
Incluí:
Número de pedido
Nombre completo
Fotos del producto
Motivo del cambio o reclamo
⚖️ 8. Marco legal en Uruguay
Nuestras políticas se basan en la normativa de Defensa del Consumidor (Ley 17.250), manteniendo el
equilibrio entre los derechos del cliente y la protección del comercio frente a mal uso o abuso de políticas de devolución.